Procon-SP suspende 3 sites de compra
por problemas em serviço
Americanas, Submarino e Shoptime devem ficar três dias sem venda online.
Número de reclamações aumentou em 180% de 2010 para 2011.
A Fundação Procon de São Paulo determinou a suspensão das atividades de comércio online dos sites da Americanas, do Submarino e da Shoptime por 72 horas a partir de quinta-feira (15) por problemas no serviço oferecido aos clientes. Além da paralisação das vendas, a B2W - Companhia Global do Varejo, responsável pelos três sites, ainda deverá pagar uma multa de mais de R$ 1.7 milhão. A decisão foi divulgada no Diário Oficial do Estado nesta quarta-feira (14).
Em 10 de novembro de 2010, a empresa recorreu à decisão em 1º grau de suspender os sites por três dias publicada no Diário Oficial do Estado de São Paulo.De acordo com a assessoria de imprensa do Procon, a fundação registrou 2.224 atendimentos sobre problemas com os sites da B2W em 2010. Em 2011, o número aumentou em 180%, com o registro de 6.233 atendimentos. A maioria deles é por falta de entrega do produto ou defeito no item adquirido. Diante do aumento, o Procon afirma que fez diversas tentativas de amenizar a situação dialogando com a empresa, mas o problema não foi resolvido.
A assessoria de imprensa da B2W informou que a empresa ainda não tinha um posicionamento sobre o caso até as 10h, mas uma nota deve ser divulgada ainda nesta terça.
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